Entérate del problema mientras el huesped sigue en el hotel
Cuando alguien deja una calificacion baja, tu equipo recibe una alerta al instante. Actuas en el momento, no cuando lees la reseña una semana despues.
La ventana para arreglarlo es corta y se cierra al check-out
Un huesped molesto casi nunca se queja en la recepcion. Se calla, sonrie por cortesia, hace check-out y descarga su frustracion en Google o en la OTA. Para cuando lees esa reseña ya pasaron dias, la habitacion se reasigno y lo unico que te queda es responder en publico ante los proximos huespedes que la lean.
Hotel Review QR cambia el tiempo del feedback. Coloca un codigo en la habitacion, en la alberca, en la recepcion, en el spa y en el restaurante. En el instante en que alguien califica bajo y escribe su molestia, la alerta llega a tu equipo con la ubicacion y el comentario. La persona todavia esta ahi, y aun puedes cambiar su experiencia de raiz.
No se trata de esconder la opinion ni de filtrar quien puede reseñar. Se trata de resolver el problema real, mejorar la estancia de verdad e invitar despues a todos por igual a compartir su experiencia. La reseña publica es la autopsia. El feedback in-stay es el diagnostico a tiempo.
De la queja silenciosa a la accion inmediata
Cada calificacion baja se convierte en una alerta y en una incidencia con seguimiento.
Alerta en el momento
En cuanto el huesped envia una calificacion baja, tu equipo recibe el aviso. Nadie tiene que revisar un tablero para enterarse.
- Notificacion inmediata al responsable
- Incluye ubicacion y comentario
- Sin depender de que alguien lo revise
Resuelve en la estancia
El equipo llega a la habitacion o al area con el contexto ya en la mano. Ofrece una solucion antes de que la persona haga check-out.
- Contexto listo para actuar
- Recuperacion de servicio in-situ
- La experiencia mejora de verdad
Incidencia con estado
Cada mala calificacion se vuelve una incidencia que pasa de pendiente a atendida. Nada se pierde ni se olvida.
- Estado pendiente a atendida
- Responsable asignado
- Historial de lo que se resolvio
Alertas por cada area
Pon codigos ilimitados en habitacion, alberca, recepcion, spa y restaurante. Cada alerta llega etiquetada con el lugar exacto del problema.
- Codigos ilimitados por punto
- Sabes que area genero la molestia
- Cubre hotel y su restaurante
Guarda al huesped que se quejo
Si el huesped deja su contacto, queda en tu base de datos propia. Puedes darle seguimiento personal despues de resolver.
- Base de datos first-party
- Seguimiento uno a uno
- Captura de contacto opcional
Invita a todos por igual
Nunca filtras opiniones ni bloqueas quien puede reseñar. Resuelves el problema y luego invitas a compartir la experiencia real.
- Sin filtrar reseñas
- Cumple las reglas de Google
- Mejora basada en experiencia real
Como funciona la alerta, paso a paso
El huesped escanea y califica
Desde su habitacion o cualquier area escanea el codigo, deja 1 a 5 estrellas y un comentario privado durante su estancia.
La alerta llega al responsable
Si la calificacion cae por debajo de tu umbral, tu equipo recibe el aviso al instante con la ubicacion y el texto del huesped.
Resuelves y cierras la incidencia
El responsable actua en el momento, ofrece una solucion y marca la incidencia como atendida. Todo queda registrado en el historial.
Segun Cornell CHR, subir un punto de reputacion online se asocia con hasta 1.42% mas de RevPAR, con mayor efecto en hoteles independientes.
Estudio de Cornell CHR (Chris Anderson)Alerta en tiempo real vs. reseña publica tardia
La diferencia entre prevenir y lamentar.
| Hotel Review QR | Google / OTA | Encuesta post-estancia | |
|---|---|---|---|
| Te enteras mientras el huesped sigue ahi | Si | No | No |
| Alerta inmediata al equipo | Si | No | No |
| Puedes recuperar el servicio in-situ | Si | No | No |
| Convierte la queja en incidencia con estado | Si | No | No |
| Respeta las reglas de reseñas publicas | Si | Si | Si |
| Evita que la frustracion llegue primero a Google | Si | No | A veces |
Preguntas frecuentes
¿Que tan rapido llega la alerta?
La alerta se dispara en cuanto el huesped envia una calificacion baja. Tu equipo se entera en el momento, no horas o dias despues.
¿A quien le llega la notificacion?
Tu defines los responsables. La alerta puede ir al gerente de turno, al jefe de area o a quien corresponda segun la ubicacion del comentario.
¿Esto es filtrar reseñas para que no lleguen a Google?
No. Nunca bloqueamos ni filtramos opiniones. El objetivo es resolver el problema en privado durante la estancia. Luego invitas a todos por igual a compartir su experiencia real.
¿Que pasa despues de que llega la alerta?
La calificacion baja se convierte en una incidencia con estado pendiente. Cuando tu equipo la resuelve, pasa a atendida y queda registrada en el historial.
¿Puedo configurar a partir de que calificacion se alerta?
Si. Defines el umbral que consideras bajo para tu operacion y a partir de ahi se dispara la alerta.
¿Sirve tambien para las areas y el restaurante?
Si. Las alertas funcionan para cualquier punto donde coloques un codigo, incluidas areas comunes y el restaurante del hotel.
Deja de descubrir los problemas cuando ya son públicos
Agenda una demo y ve Hotel Review QR trabajando con tus propias habitaciones y áreas.